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Dépannage informatique, engagements de service

 

Lorsque vous devez choisir un intervenant pour dépanner votre ordinateur, un gage de confiance est nécessaire. Votre satisfaction dépendra certainement du résultat, mais aussi probablement de la qualité de l'intervention. Pour vous aider à choisir et à évaluer le service, nous formulons ci dessous plusieurs engagements que vous pouvez devoir attendre de la part d'un intervenant, et ce qu'il soit professionnel ou bénévole : 

  • Respect de la vie privée et de la confidentialité des données
    • Aucune de vos données (fichiers et informations contenus sur votre ordinateur)ne doit faire l’objet d’une utilisation ou d’un traitement non sollicité(sauf signalement aux autorités de l'identification de données illicites aux termes de la loi)
    • Après intervention : aucune de vos données ne devra être conservée sur un support qui ne vous appartient pas, aucun de vos mots de passe et code d’accès ne devra également être conservé par un tiers(nous vous conseillons néanmoins de changer ceux que vous avez communiqué)
  • Respect de l’utilisation des licences logicielles
    • Tout produit diffusé ou installé dans le cadre d'une intervention doit l'être dans le respect de son contrat de licence. L'intervention d'un professionnel doit également se faire dans le respect de ses obligations commerciales
      • Pour toute installation logicielle, vous devez être informé des conditions de contrat de support et de mises à jour (documents de référence au jour de la vente)
    • Les licences qui vous appartiennent ne doivent jamais être modifiées, récupérées, recopiées ou réutilisés sans accord préalable écrit. Celui-ci doit être adapté et légal (mise à disposition, revente...).
    • Lors d'une intervention, vous devez être tenu informé d'éventuels non-respects de contrat de licence constatés sur votre ordinateur. L'intervenant doit considérer que l'obligation de régulariser reste sous votre responsabilité.
  • Transparence
    • Vous devez être préalablement tenu informé des éventuelles pertes de garanties consécutives à une intervention
    • Vous devez être informé des risques encourus lors d’une intervention. Si nécessaire des mesures protectrices (sauvegarde de données, récupération de licence...)doivent vous être proposées
    • Des explications doivent pouvoir être données pour toute action effectuée sur votre ordinateur ou vos équipements(box, imprimante...)
    • Si un partenaire connu de l'intervenant ou un support tiers est sollicité pour une intervention sur votre ordinateur ou vos équipements, vous devez en être informé, le cas échéant vous devez pouvoir donner votre autorisation
    • Aucune intervention ne doit être effectuée à distance en arrière-plan ou sans une sollicitation de votre part
    • Un descriptif daté de chaque intervention doit vous être remis ou envoyé dans les 48h. Le cas échéant, celui-ci doit être en rapport avec la facture qui l'accompagne
  • Garantie de service
    • Si le temps nécessaire à une intervention est insuffisant par rapport à ce qui a été prévu, une nouvelle proposition d’intervention vous est faite, et ceci en tenant compte du premier diagnostique
    • Suite à une erreur lors d’une intervention, les mesures nécessaires sont prises pour réparer
    • L’intervenant s’engage à rester joignable plusieurs jours après son intervention
  • Bilan d’état et d'obsolescence
    • Sur demande à un professionnel, un bilan d’état et d'obsolescence matériel et logiciel doit pouvoir être effectué. Les informations utiles pour mettre à jour et faire évoluer vos équipements doivent pouvoir vous être communiqués. Ce service peut être gratuit ou payant.