Assistance et prise en main distante
L'assistance à distance et la prise en main distante sont souvent utilisés pour les opération de dépannage. Pour effectuer cette opération, il existe plusieurs logiciels.
Logiciels de contrôle à distance
Applications Windows
Assistance Rapide (assist)
Utilisé pour effectuer l'assistance à distance d'un utilisateur connecté sur un poste de travail. La prise en main se fait toujours sous contrôle de l'utilisateur connecté localement, l'utilisateur distant est identifié avec son compte Microsoft.
L'assistance rapide peut être retirée de l'ordinateur, voir notre page Applications pré installées
Assistance à distance (msra)
Utilisé pour effectuer l'assistance à distance d'un utilisateur connecté sur un poste de travail. La prise en main se fait toujours sous contrôle de l'utilisateur connecté localement, à partir d'une invitation envoyée.
Bureau à distance (RDP ou Remote Desktop)
Utilisé sur les versions Professionnels et serveurs de Windows pour la prise en main d'une machine distante sur un réseau local ou un réseau d'entreprise.
Autres logiciels de prise en main
D'autres logiciels, gratuites ou payantes selon l'usage, tels que RealVNC ou TeamViewer sont souvent utilisées par des professionnels pour proposer des services de support et d'assistance.
Protocole VNC
Ce un protocole est ouvert très largement utilisé, il est indépendant du système d'exploitation. Plusieurs applications client et/ou serveurs l'utilisent pour le contrôle à distance.
Une bonne configuration est importante pour sécuriser l'utilisation de VNC.
Solutions de partage d'écran
Certains logiciels et services en ligne, souvent conçus pour la visio conférence et/ou le travail collaboratif, permettent d'effectuer des partages d'écran avec quelques fois des options de prise de contrôle.
Fonctionnalités et compatibilités
Toutes les applications ne répondent pas exactement aux mêmes besoins. En terme de fonctionalité, sécurité et compatibilité, elles ne répondent pas aux même exigences.
Ci dessous quelques fonctionnalités qui différencient les solutions :
- Système d'exploitation compatibles pour les clients et les serveurs
- Accès distant avec ou sans mot de passe ou code et autorisation
- Logiciel/agent avec ou sans installation persistante
- Redirection de copier/coller et lecteurs de disques, imprimantes, capteurs et autres périphériques
- Méthode de transfert de fichier entre les machines
- Traces de connexions et log concernant la prise en main et les actions réalisées
- Capacité de diagnostic
- Chiffrement dess flux
Si vous devez permettre une connexion distante à votre PC, nous vous recommandons de privilégier des logiciels robustes qui exigent une autorisation explicite avec un code et/ou un mot de passe pour établir une connexion et qui permettent de suivre les actions effectuées.
Accès via réseau VPN
Certains prestataires proposent des services d'assistance via réseau VPN. Restez vigilent et renseignez vous sur le réseau, protocoles utilisés et niveaux de sécurité.
Dépannage à distance
Le dépannage à distance est souvent plus rapides et moins couteux que l'intervention sur site. Le service peut être facturée au temps, à l'intervention, au forfait, sur abonnement...
Avant d'autoriser une prise en main
- Assurez vous du sérieux de votre interlocuteur et renseignez vous sur la société qui propose le service.
Pendant l'intervention
- Restez face à votre ordinateur et contrôlez ce qui se passe à l'écran.
- Posez des questions sur ce que vous voyez
- Evaluez le temps passé et l'efficacité des actions effectués
Pour plus d'information, vous pouvez consulter notre page Dépannage
Quel que soit l'outil utilisé, autoriser une personne à prendre le contrôle de votre ordinateur doit se faire en toute transparence. et avec la plus grande confiance.