Prise en main distance

 

Le recours à la prise en main à distance sur un PC est souvent utilisé pour l'assistance et le dépannage. Il existe plusieurs logiciels pour effectuer cette opération, mais tous ne répondent pas aux mêmes standards notamment en matière de sécurité.

 

Logiciels de contrôle à distance

Par défaut, avec Windows les outils Assistance Rapide et Remote Desktop (bureau à distance) sont disponibles. Certains outils de travail collaboratif permettent également d'effectuer des partages d'écran sans prise en main.
D'autres références, gratuites ou payantes selon l'usage, tels que RealVNC ou TeamViewer sont également très côtés et très utilisées par les professionnels. Toutes ces applications ne répondent pas exactement aux mêmes besoins (système d'exploitation compatibles, prise en main avec ou sans demande, avec ou sans installation persistante, outils intégrant des possibilités de traçabilité et/ou diagnostiques à distance...) et au mêmes exigences de sécurité. 

Pour autoriser une connexion à votre PC, nous vous recommandons de privilégier des logiciels qui effectuent du chiffrement de flux et qui s'appuient sur une autorisation explicite d'accès distant et de prise en main. En aucun cas, vous devez accepter la possibilité de prise de contrôle transparente de votre ordinateur par internet. Certaines connexion peuvent se faire via un réseau VPN, mais une attention doit toujours être portée sur la sécurisation de l'accès et les protocoles utilisés. 

VNC est un protocole ouvert, indépendant du système. Plusieurs applications client et/ou serveurs de contôle à distance l'utilisent

Dépannage à distance

Certains professionnels peuvent vous proposer des services de dépannage à distance, ils sont normallement plus rapides et moins couteux (facturés à l'intervention, au forfait ou sur abonnement).
Avant de donner la main sur votre ordinateur, assurez vous du sérieux de votre interlocuteur, de la bonne adresse de la société. Pendant l'intervention, restez face à votre ordinateur et contrôlez ce qui se passe à l'écran. Posez des questions sur ce que vous voyez.