Prise en main distance

 

Le recours à la prise en main à distance sur un PC est souvent utilisé pour l'assistance et le dépannage. Il existe plusieurs logiciels pour effectuer cette opération, mais tous ne répondent pas aux mêmes standards notamment en matière de sécurité.

 

Logiciels de contrôle à distance

Applications Windows

-Assistance Rapide est utilisé l'assistance à distance de n'importe quel utilisateur.

-Bureau à distance (Remote Desktop) est utilisé sur les version Professionnels de Windows pour la prise en main d'une machine sur un réseau local.

Autres logiciels

D'autres logiciels, gratuites ou payantes selon l'usage, tels que RealVNC ou TeamViewer sont également souvent utilisées par des professionnels pour effectuer du support et de l'assistance.

Protocole VNC Ce un protocole est ouvert, largement utilisé, il est indépendant du système d'exploitation. Plusieurs applications client et/ou serveurs de contrôle à distance l'utilisent. Une bonne configuration est importante pour sécuriser les flux.

Partage d'écran Certains logiciels et services en ligne, conçus à la base pour le travail collaboratif, permettent également d'effectuer des partages d'écran avec quelques fois des options de prise en main à distance.

Comparaison 

Toutes les applications ne se valent pas et ne répondent pas exactement aux mêmes besoins et au mêmes exigences, nottament en ce qui concerne la sécurité (système d'exploitation compatibles, prise en main avec ou sans autorisation, logiciel avec ou sans installation persistante, outils intégrant des possibilités de traçabilité et/ou diagnostiques à distance...).
Si vous devez autoriser une connexion à votre PC, nous vous recommandons de privilégier des logiciels qui effectuent du chiffrement de flux, avec une demande de prise en main systèmatique et une autorisation explicite obligatoire.

Accès via réseau VPN : Certains prestataires proposent des services d'assistance et de prise en main via un réseau VPN. Restez vigilent et renseignez vous sur le réseau et les protocoles utilisés. 

 

Dépannage à distance

Certains professionnels peuvent vous proposer des services de dépannage à distance, ils sont normalement plus rapides et moins couteux (facturés à l'intervention, au forfait ou sur abonnement).
Avant de donner la main sur votre ordinateur, assurez vous du sérieux de votre interlocuteur, de la bonne adresse de la société. Pendant l'intervention, restez face à votre ordinateur et contrôlez ce qui se passe à l'écran. Posez des questions sur ce que vous voyez. Pour plus d'information, vous pouvez consulter notre page Dépannage

Quel que soit l'outil utilisé, accepter que quelqu'un puisse prendre le contrôle de votre ordinateur à distance en toute transparence représente un risque non négligeable. Nous vous conseillons d'éviter ce type solution.