Prise en main distance
L'assistance à distance et la prise en main distante sont souvent utilisés pour les opération de dépannage. Pour effectuer cette opération, il existe plusieurs logiciels.
Logiciels de contrôle à distance
Applications Windows
-Assistance Rapide est utilisé l'assistance à distance de n'importe quel utilisateur. La prise en main se fait sous contrôle de l'utilisateur connecté localement.
-Bureau à distance (Remote Desktop) est utilisé sur les versions Professionnels de Windows pour la prise en main d'une machine sur un réseau local.
Autres logiciels
D'autres logiciels, gratuites ou payantes selon l'usage, tels que RealVNC ou TeamViewer sont souvent utilisées par des professionnels pour effectuer du support et de l'assistance.
Protocole VNC Ce un protocole est ouvert, largement utilisé, il est indépendant du système d'exploitation. Plusieurs applications client et/ou serveurs de contrôle à distance l'utilisent. Une bonne configuration est importante pour sécuriser les flux.
Partage d'écran Certains logiciels et services en ligne, conçus à la base pour le travail collaboratif, permettent également d'effectuer des partages d'écran avec quelques fois des options de prise en main à distance.
Comparaison
Toutes les applications ne se valent pa, elles et ne répondent pas exactement aux mêmes besoins et aux mêmes exigences de sécurité. Ci dessous quelques fonctionalités qui les différencient :
- Système d'exploitation compatibles pour les clients et les serveurs
- Accès distant avec ou sans mot de passe ou code et autorisation
- Logiciel/agent avec ou sans installation persistante
- Trace donnexion et log de l'opération d'assistance
- Capacité de diagnostic
- Chiffrement de flux
Si vous devez autoriser une connexion à votre PC, nous vous recommandons de privilégier des logiciels qui exigent une autorisation explicite et un code/mot de passe pour l'accès distant.
Accès via réseau VPN : Certains prestataires proposent d'assistance via réseau VPN. Restez vigilent et renseignez vous sur le réseau et les protocoles utilisés.
Dépannage à distance
Le dépannage à distance est normalement plus rapides et moins couteux que l'intervention sur site, l'assistance peut être facturée à l'intervention, au forfait ou sur abonnement.
Avant d'autoriser une prise en main sur votre ordinateur, assurez vous du sérieux de votre interlocuteur et de la société qui propose le service. Pendant l'intervention, restez face à votre ordinateur et contrôlez ce qui se passe à l'écran.
Posez des questions sur ce que vous voyez. Pour plus d'information, vous pouvez consulter notre page Dépannage
Quel que soit l'outil utilisé, autoriser une personne à prendre le contrôle de votre ordinateur doit se faire en toute transparence. et avec la plus grande confiance.