Mon PC Windows...

Dysfonctionnements du système et des applications

Windows est particulièrement lent ou rencontre des problèmes de fonctionnement

Commencez par vous assurer que les volumes disque de l'ordinateur ne sont pas saturés. Dans ce cas, voir ci dessous Mon disque dur sature
Ensuite, selon la version et l'édition de Windows sur votre ordinateur, plusieurs outils de diagnostiques sont disponibles avec Windows. Il existe également d'autres outils proposés en téléchargement par Microsoft ou autres éditeurs sont disponibles. Lorsque des pistes sont identifiées, vous pouvez utiliser des outils de résolution de problèmes.

Vérifications à faire :
- Contrôlez l'état des disques, du système de fichier et de la mémoire et du système. Voir outils de diagnostics et de maintenance
  Sachez qu'un problème matériel tel qu'une barrette mémoire défectueuse ou un disque contenant des secteurs défectueux peut causer des dysfonctionnements
- Effectuez un scan anti virus, voir Virus et logiciels espions
- Vérifiez l'indice de performance de votre ordinateur
- Identifiez un service qui pose problème en utilisant le démarrage minimale, voir https://support.microsoft.com/fr-fr/help/929135/how-to-perform-a-clean-boot-in-windows
Attention, la méthode est à utiliser avec prudence. Des impacts sont possibles si vous utilisez un anti-virus tiers, une application ou un pilote spécifique nécessaire au démarrage.

Résolutions :
- Si un problème récurent a été provoqué suite à une installation/désinstallation ou une erreur critique du système, vous pouvez utiliser la commande sfc /scannow
- Dans certains cas, revenir à la dernière configuration connue(Point de restauration) est une bonne solution.
- Depuis Windows 8, il est possible en dernier recours de réinitialiser le système.

Mon ordinateur se fige tout seul en fonctionnement

Aucune touche du clavier ne semble répondre. La première chose à faire est d'essayez la combinaison de touche CTRL ALT SUPPR.

- Si cette combinaison répond, l'utilisation du gestionnaire de tâche permet dans plusieurs cas de débloquer la situation : en mettant fin à des process gourmand, en relançant l'explorateur ou en redémarrant l'ordinateur
- Si rien ne se passe après plusieurs seconde, appuyer pendant 6 à 10 secondes sur le bouton d'alimentation, l'ordinateur devrait finir par s'éteindre.
  *Concernant les causes et résolutions, voir le sujet ci dessous Windows est particulièrement lent... 
  *Si le dysfonctionnement est identifié lors des démarrages/arrêt du PC, voir également notre page Dysfonctionnement au démarrage et à l'arrêt

Mon ordinateur sort de veille sans raison

Lorsque vous rencontrez le cas, il existe plusieurs explications possibles.

Des périphériques sont autorisés à sortir l'ordinateur de veille: Vous pouvez les identifier les avec la commande Powercfg -devicequery wake_armed puis désactivez les autorisations dans les propriétés du périphérique
Des opérations sont exécutées par Windows: Des minuteurs de sortie de veille sont activés, la commande Powercfg -waketimers permet de les lister. Notez que certains minuteurs peuvent se révéler utiles pour effectuer des opérations de maintenance lorsque vous ne travaillez pas. Vous pouvez désactiver l'autorisation des minuteurs dans les options d'alimentation. Sur certaines tâches planifiées, décochez la case Sortir l'ordinateur de veille pour exécuter la tâche, voir onglet Conditions

Mon disque dur sature, Windows m'avertit que mon espace disque est faible

Pour libérer de l'espace disque, il existe plusieurs solutions. La première étape est d'envisager le nettoyage du disque en supprimant ou en déplaçant des fichiers sur un autre disque. Dans un premier temps vos fichiers inutiles ou obsolètes, ensuite ceux du système avec les utilitaires de Windows. Lorsque ces étapes ne sont pas suffisantes, il n'est pas forcément devenu nécessaire de changer le disque dur (et d'avoir recours à un clonage de disque ou une réinstallation complète du système et des applications). D'autres solutions sont parfois envisageables:
- Ajouter un deuxième disque dur (souvent sur les ordinateurs fixes)
- Avoir recours à une solutions de compression (volume, dossiers ou fichiers)
- Convertir un disque en dynamique
Si vous utilisez plusieurs lecteurs logiques, sachez qu'il est possible de déplacer des fichiers et dossiers spécifiques tels que documents, données de profiles, mémoire virtuelle...

Pour plus d'informations sur les opérations sur disque et le nettoyage, vois nos pages Compresser ou étendre un volume , Dossiers de Windows , Fichiers de Windows

Je n'arrive plus à me connecter à ma messagerie, à une application ou à un site web qui nécessite une authentification

Si celà se produit consécutivement à un changement, une expiration ou plusieurs erreurs de saisie de mot de passe :
- vérifiez dans le gestionnaire d'identification de Windows (situé dans le panneau de configuration), il se peut que des anciens noms d'utilisateur/adresse mail et mot de passe associés soient toujours enregistrés (voir Informations d'identification Web et Windows)
- vérifiez au niveau de votre navigateur internet si des données de formulaire ou mot de passe sont conservées, au besoin supprimez ces informations

Windows ne se met plus à jour

Diagnostiques
- windowsupdate.log est le fichier journal des évènements de mises à jour windows
   * Sous Windows 10, il est possible de générer le fichier sur le bureau avec powershell
   * Avant Windows 10, le fichier est accessible à l'emplacement C:\Windows\
- Depuis Windows 8.1, un journal d'évènements Application Microsoft Windows enregistre les évènements de mise à jour.

Résolutions
- Pour les versions Windows 7,8 et 10 Microsoft met à disposition un utilitaire de diagnostique et correction de l'agent Windows Update.
   * Executer avec Windows 10 : Résoudre les problèmes / Windows Update
   * Télécharger pour Windows 7, 8 ou 10 : https://support.microsoft.com/fr-fr/help/4027322/windows-update-troubleshooter
  Pour plus de détail, voir Comment réinitialiser les composants Windows Update ?
 - Pour forcer la mise à jour de la dernière version de Windows 10, vous pouvez utiliser le lien suivant : https://www.microsoft.com/en-in/software-download/windows10

En ce qui concerne les versions de Windows qui ne sont plus supportées (voir onglet versions), il est possible que de nouveaux correctifs ne soient plus disponibles. Si vous utilisez Windows XP, il est nécessaire d'installer la mise à jour Windows Geniune Advantage Validation Tools (KB892130)

Si vous identifiez un problème avec un correctif (installé, en echec ou manquant), référez vous à notre section informations utiles
Pour en savoir plus sur les mises à jour, voir notre page Mises à jour

Un message empêche une application de s'executer

Plusieurs protection intégrés à Windows peuvent réagir lors de tentatives d'exécution de programme. Ces blocages sont plus ou moins difficiles à contourner. 
Un administrateur vous a refusé l'exécution de cette application
Ce message peut apparaitre alors même si vous disposez des droits Administrateur. Récupérer le chemin cible dans les propriétés du raccourci et essayez d'executer l'application depuis l'invite de commande démarrée en mode Administrateur.
Voir notre page Commandes Windows
Microsoft Defender Smartscreen a empêché le démarrage d'une application Voir notre page Protection SmartScreen

Une application pré installée avec Windows 10 ne s'execute plus correctement

Si l'application est présente dans l'écran Applications et fonctionnalités et que le lien options avancées est disponible, un clic sur le bouton Réinitialiser peut corriger le dysfonctionnement. Dans le cas contraire, une réinstallation peut se faire à partir du Store de Windows. Voir également Gérer les applications sur notre page Commande Powershell

Une application reste bloquée, se fige ou ne se ferme pas correctement

Sur un ordinateur, il arrive que des applications ou processus ne répondent plus, ne se ferment pas correctement ou restent bloqués. Dans certains cas, ce blocage peut verouiller l'accès à des fichiers et générer d'autres problèmes.
La plupart du temps, le gestionnaire de tâche permet de mettre fin à la tâche. La commande taskkill est également une alternative.
Notre page processus de Windows vous indique une liste de process courants utilisées par le système et les applications.

Lorsque je veux accéder à un dossier, j'ai le message Vous ne disposez pas des autorisations requises pour accéder à ce dossier

En cliquant sur Continuer, vous pouvez y accéder, mais le dossier a été protégé et vous allez retirer la protection.
- S'il s'agit d'un dossier sur votre disque système (disque C), dans la plupart des cas vous pouvez toujours accéder au dossier en mode Administrateur, à partir d'une invite de commande (batch ou powershell), voir notre page Commandes utiles
- S'il s'agit d'un disque externe, vous devez continuer pour modifier les autorisations sur les dossiers et fichiers. L'opération peut être plus ou moins longue.

 Je veux installer/exécuter un logiciel ancien, mais je n'y arrive pas. Je suspecte des problèmes de compatibilité.

Depuis Windows 7, il existe un mode compatibilité pour l'installation et l'exécution de logiciels anciens, celui ci qui remonte jusqu'à Windows 95. Dans certains cas, l'utilitaire "résolution de problèmes de compatibilité des programmes" peut vous aider. Nous vous conseillons d'éviter cette technique pour forcer l'installation d'ancienne version de logiciels en interaction avec le système (comme un anti virus).
Pour les logiciels les plus anciens (DOS à Windows XP), vous pouvez utiliser l'émulateur libre DOSBox (DOS version 5.0)

Mes disques réseau ne sont plus accessibles par leurs lettres lorsque je suis en mode Administrateur

Selon le paramétrage de l'UAC (élévation de privilèges) sur votre poste, cette situation peut se produire.
Pour contourner le problème, vous pouvez définir la clé de registre ci dessous à 1 (DWORD 32 bits) HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\System\EnableLinkedConnections
Redémarrez ensuite l'ordinateur.

Je veux exécuter un script PowerShell(fichier PS1), mais celui ci ne semble pas fonctionner

Tout d'abord, il existe plusieurs versions de powershell, toutes ne sont pas compatibles avec chaque version de Windows (PowerShell 1 à partir de Windows XP SP2). Sachez également que certains scripts peuvent nécessiter des modules qui ne sont pas forcément disponibles sur votre ordinateur.

Certes vous n'êtes pas développeur et vous ne savez pas si le script est correct, mais vous devez pouvoir vérifier assez facilement au moins 2 choses :
    - Le script est bien exécuté en tant qu'administrateur
    - Le mode d'exécution Powershell autorise l'exécution du script

Pour plus d'informations, voir Commandes Powershell

Mon document ne s'affiche pas avec la bonne police de caractères

La plupart des logiciels utilisent les police de caractères installées sous Windows. La liste est visibles dans la table de caractères, les fichiers se trouvent dans le dossier C:\Windows\Fonts. Si votre document ne s'affiche pas avec la bonne police, elle est certainement manquante.
De nombreux sites web permettent de télécharger des polices de caractères. La plupart sont libres, mais certaines sont soumises à des droits d'auteurs et/ou à licence d'utilisation. Après téléchargement d'une police, l'installation se fait avec un clic droits sur le fichier, puis installer.

Certains périphériques ne sont pas reconnus ou ne fonctionnent pas correctement

Il est toujours conseillé d'utiliser des pilotes de périphériques qui proviennent du fabricant, de Microsoft ou dde l'assembleurs de l'ordinateurs (grandes marques). Certains constructeurs mettent à disposition des outils de détection et de mise à jour des pilotes. L'assistant de pilotes et support Intel permet par exemple de maintenir à jour plusieurs pilotes. Dans certains cas une mise à jour de Windows suffit à installer un pilote compatible. Pour d'autres situations, nous vous proposons des solutions dans notre page Périphériques et pilotes

Pour plus d'informations sur les solutions possibles, voir nos pages Périphériques et normes

Mes impressions sont régulièrement bloquées en file d'attente sans explication

Il arrive que le spooler d'impression se bloque. Dans ce cas, la relance du service suffit souvent à relancer l'impression. Effectuez les commandes net stop spooler puis net start spooler en mode Administrateur.
Si cette opération ne suffit pas, vous pouvez supprimer les fichier situés à l'emplacement C:\Windows\system32\spool\printers puis relancer
Pour plus d'information sur les imprimantes, voir notre page Imprimante

Mon écran rencontre des problèmes d'affichage

Plusieurs causes sont possible : matériel (écran, câble, port vidéo), logiciel (Windows, pilotes). Pour identifier l'origine du dysfonctionnement, ci dessous quelques tests simples :
- Affichez le BIOS de l'ordinateur sur l'écran concerné* et comparez les effets indésirables constatés (couleurs incorrects, vibration d'image, décalage de lignes...). Si le test d'affichage est disponible, effectuez le test complet.
- Essayez une autre connectique entre l'ordinateur et l'écran
- Testez l'écran avec un autre équipement
Si tous les tests s'effectuent correctement, il est possible qu'un pilote graphique ou des mises à jour soient en cause.
Pour plus d'informations, voir notre rubrique Affichage
*Sur un ordinateur portable, basculer l'affichage sur l'écran concerné

Mon lecteur de CD/DVD ne s'ouvre plus

Il s'agit souvent d'un problème mécanique, mais il peut s'agir d'un autre problème. Les lecteurs de disque optique disposent d'un système d'ouverture d'urgence. En introduisant un trombone dans le petit trou en façade, vous pouvez ouvrir mécaniquement le lecteur. L'action, effectuée avec attention PC arrêté, n'endommage pas le lecteur.

end faq

 

Si vous avez un doute concernant la conduite à tenir pour effectuer une modification ou si un dysfonctionnement persiste après celle-ci, contactez un professionnel. Voir notre page Dépannage

Les commandes indiquées sur fond jaune sont indiquées dans la rubrique Commandes utiles