Mon ordinateur ne se connecte pas ou plus au réseau ou à internet

Vérifier tout d'abord que le cable réseau est connecté ou le WiFi activé, assurez vous que la carte réseau utilisée est activée au niveau de Windows
    - Filaire, des voyants vert/orange doivent s'allumer à proximité de la prise réseau (RJ45)
    - Wifi, les connexions radio doivent être activées sur le PC et le mode avion doit être inactif 

Pour accéder à un réseau et donc à internet, un PC doit avoir une adresse IP, celle ci est délivrée par la box ADSL ou fible ou un autre équipement qui assure le service DHCP. La commande ipconfig permet de connaître la ou les adresses IP de l'ordinateur (chaque connexion filaire/wifi possède son adresse IP), ainsi que celle de l'équipement qui la fourni. Si vous identifiez une adresse IP qui commence par 169.254, il s'agit d'une adresse dite APIPA, l'ordinateur n'est alors pas connecté à un réseau. En régle général, l'adresse IP d'un ordinateur situé derrière un box ADSL ou fibre commence par 192.168

Notez que l'adresse IP de connection à internet est différente de celle de votre PC (adresse de la carte réseau wifi ou filaire). L'adresse IP internet de la box ADSL ne doit pas être confondu avec l'adresse IP locale du même boitier. Vous pouvez obtenir directement l'adresse IP internet à partir d'un ordinateur connecté en consultant la page web suivante http://adresseip.com

Résolution : avant de dépanner, assurez vous de ne pas avoir activer le mode avion ou avoir désactivé les cartes réseau  (wifi ou connection filaire)

- En cas de difficultés persistantes, vous pouvez utiliser successivement les commandes suivantes : netsh winsock reset et netsh int ip reset
- A partir de Windows 8, l'assistant de réinitialisation des paramètres réseau peut être utilisé

Si une carte réseau n'est toujours pas visible dans les périphériques réseau, référez vous à Dysfonctionnements système/Certains périphériques ne sont pas reconnus par Windows 

Je rencontre des difficultés avec le WiFi

Il existe plusieurs cause possibles : pilote, paramètrages de la carte wifi, qualité du réseau et du signale, authentification (par clé ou mot de passe)...

Si vous utilisez un ordinateur portable, assurez vous que l'alimentation électrique (batterie) est suffisante, les échanges radio peuvent se dégrader lorsque la batterie est insufisament chargée.
La commande netsh wlan show doit vous permettre d'identifier certains problèmes. Selon le cause analysée, plusieurs informations peuvent être affichées. L'option all vous permet de voir les réseaux connus et visibles, la qualité de signale qu'ils proposent et le mode d'authentification. Certaines connexions dites ouvertes (hotspot, hôtels...) nécessitent la saisie d'un mot de passe ou d'un formulaire d'identification pour accéder à internet.

Ma connexion à internet est particulièrement lente

Si vous faites ce constat, assurez vous tout d'abord qu'un autre équipement (TV, PC, console de jeux, objet connecté...) n'occupe pas déjà fortement la bande passante. Vous pouvez ensuite vérifier en temps réel le débit internet et la bande passante dont vous disposez, la plupart des opérateurs ADSL et fibre mettent à disposition leurs tests en libre accès pour tous. Vous pouvez également envisager de comparer les débits possibles par opérateur pour votre domicile, des sites tels que Zone ADSL proposent ce service en ligne.

Il semble que les sites internet ne me localisent pas correctement

Votre ordinateur et certains sites internet peuvent utiliser l'adresse IP internet de votre box pour vous localiser et identifier votre fournisseur d'accès. D'autres méthodes permettent de préciser la géolocalisation ou l'emplacement de l'ordinateur, voir notre page Géolocalisation

Je n'arrive pas à accéder à un site web sécurisé (URL avec HTTPS)

Lorsque vous accédez à un site sécurisé, une vérification de validité du certificat du service web est effectuée. Si celle ci n'aboutit pas, votre navigateur vous informe que le site n'est pas sécurisé. Selon le navigateur et la configuration utilisée, vous pouvez poursuivre ou non la navigation sur le site

- Le navigateur Edge (par défaut dans Windows 10) ne permets pas de continuer
- Internet Explorer, également disponible avec Windows, peut autoriser l'accès. Cliquez sur le lien Informations puis Accéder à la page (non recommandé)

end faq

 

Les commandes indiquées sur fond jaune sont décrites dans la rubrique Commandes utiles

Si un dysfonctionnement persiste ou si vous avez un doute concernant la conduite à tenir, contactez un professionnel.